Quer dar os primeiros passos na área responsável pelo grande sucesso de empresas como Apple, Disney e Nubank?
O curso que será sua porta de entrada para uma carreira de sucesso em Customer Experience!
O que é o CX Start?
O CX Start é um curso feito para pessoas iniciantes no mundo de Experiência do Cliente.
Neste curso, vamos apresentar os conceitos essenciais para entender o que é a Experiência do Cliente, qual a sua importância e o impacto que causa nas empresas de todos os setores e portes.
Ao final deste curso, você terá a introdução necessária para ingressar ou migrar para o universo da Experiência do Cliente.
Assista ao vídeo:
CX na visão dos grandes players mundiais:
O CX Start é extremamente necessário para você que:
Deseja iniciar ou migrar para a carreira de CX
Quer iniciar em uma área promissora no Brasil e no Mundo
Quer oferecer a melhor experiência possível para o seu cliente.
Deseja inovar na experiência do seu cliente
Procura mensurar corretamente a experiência do seu cliente
O que o curso inclui:
Nesse Módulo você terá uma perspectiva sobre os conceitos básicos de CX, quais são os os desafios para sua implementação nas empresas, quais os desafios que a área enfrenta e estará enfrentando daqui para frente, e como tudo isso tem a ver com tecnologia.
*Esse módulo é comum a todos os cursos da Flwow.
Aqui você vai conhecer os assuntos mais em alta no momento em CX: o que é, e qual a importância da jornada do cliente e dos wow moments, da métrica de NPS, dos princípios de CX e de um comitê do cliente.
Esse módulo inclui um aprofundamento nos conhecimentos que um bom profissional de CX precisa ter: principais competências, softskills, conhecimento de metodologias e plataformas.
Esse módulo foi montado exclusivamente para que você conheça cases de sucesso em cada um dos seis pilares de CX. Reunimos informações, dados e exemplos que vão enriquecer sua visão e te ajudar a aprofundar e consolidar os conhecimentos sobre os pilares.
Aqui, vamos falar do futuro: tanto o que já está acontecendo, o que já está previsto para acontecer quanto o futuro que permanece uma incógnita na área de CX.
Também veremos exemplos de disrupção em diferentes áreas (educação, tecnologia, turismo, saúde, mercado financeiro e empresas B2B) e como esses exemplos ajudam a moldar nossas perspectivas de futuro em CX.
Ao fazer parte você ganha esses bônus:
Acesso ao CX Club
Comunidade de profissionais de CX de acesso exclusivo para alunos e ex-alunos da Flwow.
Infográficos sobre o curso
Resumos de cada módulo do curso em formato de infográfico.
Aprenda com
quem é referência no mercado!
Olá, eu sou a Cláudia Vale, sócia diretora da Flwow e facilitadora deste curso.
Sou consultora e educadora em temas relativos à Centralidade no Cliente e desenvolvi toda a minha carreira em áreas relacionadas à gestão de clientes. Fui a primeira latino americana a ganhar o CX Innovation Awards e o CX Impact Awards, ambas premiações mundiais.
“Se sua marca não consegue levar o olhar do cliente para o dia a dia da operação de qualquer área da sua empresa, uma cultura de Centralidade no Cliente nunca será alcançada! CX bom é CX na operação da empresa! E para isso, mais e mais profissionais orientados aos clientes serão necessários em empresas de qualquer mercado, porte, localização ou tempo de operação!”
– Claudia Vale
Para não restar dúvidas: Por que você precisa iniciar o CX START o quanto antes?
O avanço tecnológico se mostrou um grande aliado na transformação do relacionamento com os clientes.
Dessa forma, a inovação precisa, constantemente, se fazer presente nas empresas, para que possam aperfeiçoar as experiências que entregam no dia a dia de seus clientes.
Novos modelos de negócio, novos canais de atendimento e relacionamento e um novo olhar para o cliente vem ganhando cada dia mais força nos mercados e nas empresas.
Com essa evolução gigantesca, os clientes passaram a se tornar cada vez mais qualificados, informados e exigentes.
O olhar do consumidor mudou. As empresas também precisam mudar.
E para isso, estas empresas precisarão de profissionais com uma mentalidade mais voltada para o cliente e que conheçam metodologias e melhores práticas que ajude-as nesta transformação que está apenas começando!
Plataforma de Ensino Exclusiva
A Flwow agora possui uma plataforma de ensino exclusiva! Navegue de maneira simples e intuitiva pelos conteúdos, participe dos fóruns de discussão com outros profissionais, deixe seus comentários e conheça nosso catálogo de certificações, cursos e conteúdos incríveis.
Dê o primeiro passo para migrar ou iniciar em Customer Experience!
Faça sua inscrição e aprenda com com Claudia Vale, conhecida no Brasil e internacionalmente por sua carreira em CX e inovação, como iniciar nesta área de maneira correta e mais didática.
Porque você precisa começar agora:
Curso CX Start
Mais de R$ 1.800,00
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Networking com Profissionais de CX
Mais de R$ 1.500,00
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Acesso vitalício à comunidade do CX Club
Mais de R$ 700,00
Perguntas frequentes:
As aulas são gravadas ou ao vivo?
Todas as aulas do curso são gravadas e estarão disponíveis na plataforma para você acessar a qualquer hora, em qualquer lugar.
O curso é para qualquer pessoa?
O CX Start é para quem quer dar o primeiro passo na carreira ou migrar para atuar com Customer Experience e não possui os conhecimentos básicos da área.
Qual a carga horária do curso?
10 horas
Por quanto tempo terei acesso ao curso?
O tempo de acesso ao curso é de 12 meses a partir da data de compra.
Como receber o meu certificado?
Após a conclusão do curso, o seu certificado será gerado automaticamente pela plataforma. É de sua responsabilidade baixar ou imprimir o seu certificado.
O acesso será por qual plataforma?
A plataforma que guiará a sua caminhada no aprendizado do CX Start será educacao.flwowlab.com
Se eu não ficar satisfeito consigo cancelar a minha inscrição?
Sim! Teremos o prazo de 7 dias de garantia, caso você não se sinta satisfeito. Para isso basta cancelar a sua inscrição dentro da plataforma.
LEMBRETE: Durante os primeiros 07 dias você terá acesso somente a aula de Introdução a CX.